Troca e garantia - Clara Lau Clara Lau Joias

TROCAS

Sua joia não era como você esperava? Algo não saiu como o planejado? Você pode solicitar a troca em até 07 dias após o recebimento da mercadoria. 
Para realização da troca sua joia deve estar na embalagem original, sem marcas de uso. 

O frete das trocas realizadas por defeito de fabricação ou avarias de transporte são por conta da loja.
O frete das trocas realizadas por erro de tamanho, cor ou confusão de nome do modelo são por conta do cliente.


GARANTIA

Se sua joia sofreu alguma avaria no transporte ou houve algum erro na fabricação você pode solicitar  o conserto/substituição do produto. 

A garantia é de 6 meses para joias em prata e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos.
Para peças de ouro a garantia é de 10 anos porém pedras que soltarem e perderem não serão repostas gratuitamente,sugerimos que haja uma conferência das garras de tempos em tempos. 
Correntes, fechos e pedras tem garantia de 3 meses.

Excluem-se da garantia gratuita avarias decorrentes de quedas, uso inadequado e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia.

Se sua joia estragou decorrente de problemas de uso ela pode ser reparada, nesse caso cobraremos o valor da mão de obra. 

Descoloração e perda de brilho do banho não entram na garantia pois é um processo natural e esperado, essas joias tem que ter manutenção, podemos dar o banho novamente mediante ao pagamento do preço de custo, tá?

Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de garantia, outra igual ou de valor similar será enviada.

Acreditamos no diálogo e estamos abertos a buscar soluções que te atendam melhor, pode falar com a gente que buscaremos juntos a melhor forma, tá?

Além da garantia gratuita oferecemos serviço de polimento, banho, checagem das garras que prendem sua pedra, mediante cobrança do valor da mão de obra. 

Para solicitar algum reparo ou tirar qualquer dúvida entre em contato pelo e-mail oi@claralau.com.br
Para garantia é necessário informar o número do pedido ou o nome de quem realizou a compra, temos todo o registro online.

PARA SABER MAIS SOBRE OS CUIDADOS COM SUA JOIA É SÓ CLICAR AQUI.